2023년(4차) 환자경험평가 대비 전 직원 교육 시행

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 우리 병원은 지난 7월 5일 5층 대강당에서 ‘2023년(4차) 환자경험평가’에 대비하기 위해 전 직원 교육을 시행했다. ‘환자중심의료의 이해와 환자경험관리 전략’을 주제로 한 이번 교육은 환자경험의 올바른 이해와 이를 효율적으로 관리하기 위한 전략 및 행동 지침을 이해하기 위해 환자경험평가 전문 컨설팅 업체인 헬스와이즈에서 준비했다.

 헬스와이즈 김민정 대표이사는 환자중심 의료문화 정착을 위해 환자는 의료진에 대한 신뢰와 존중을 통해 의사결정과정에 적극적으로 참여하고, 병원은 환자를 존중하고 환자의 선호, 필요, 가치에 상응하는 치료를 제공해야 한다고 강조했다.

 우리 병원은 2021년(3차) 환자경험평가에서 상급종합병원 중 4위를 차지하여 명실공히 환자중심병원으로 한 단계 도약을 이룬 바 있다. 이번 환자경험평가에서도 좋은 결과를 얻기 위해 환자경험평가관리위원회 및 Task Force Team 등을 운영하여 환자경험 향상을 더욱 강화할 수 있도록 하였다. 이를 위해 전 직원교육 및 자체조사를 통해 부족한 부분을 보완하고 문제점을 개선하였으며, 3차 평가결과에서 만족도가 낮았던 영역에 대한 개선활동을 지속적으로 추진하고 있다.

 한편 건강보험심사평가원 주관으로 2017년부터 2년마다 시행되는 환자경험평가는 입원환자가 경험한 의료 질 수준을 측정하는 의료소비자 관점의 평가이다. 올해 4차 평가는 우리 병원을 비롯한 상급종합병원 및 종합병원 총 371개소에서 시행되며, 오는 8월부터 11월까지 입원 경험이 있는 만 19세 이상의 환자 본인을 대상으로 모바일웹 설문조사로 진행된다. 평가영역은 간호사 영역, 의사 영역, 투약 및 치료과정, 병원 환경, 환자권리보장 및 전반적 평가 등 총 21개 설문 문항으로 실시된다.